Tout ce que vous devez savoir pour répondre aux questions comportementales en entretien de recrutement

Les entretiens de recrutement peuvent représenter une source de stress importante. Néanmoins, certaines questions posées en entretien peuvent aussi être amusantes, et représenter un défi intéressant à relever pour démontrer votre personnalité et vos aptitudes. 

Les questions d'entretien comportemental ne sont pas techniques : elles se concentrent sur vous et doivent absolument être préparées à l'avance. À vrai dire, vous avez déjà les réponses.

Voici votre guide de référence pour vous aider à maîtriser les réponses aux questions comportementales en entretien de recrutement.

Qu'est-ce que les questions comportementales en entretien de recrutement ? 

Les questions comportementales en entretien de recrutement demandent aux candidats de partager des exemples de situations spécifiques dans lesquelles ils se sont trouvés où ils ont dû utiliser certaines compétences, en particulier des compétences générales, ou d'expliquer comment ils ont navigué dans certains types de scénarios. Les recruteurs aiment ces questions, car elles peuvent les aider à avoir une idée plus réaliste et nuancée de votre façon de travailler.

C'est aussi un moyen pour eux de voir ce que vous êtes capable d'accomplir en fonction de vos performances professionnelles passées *réelles*. Pensez-y : qu'est-ce qui vous convaincrait de la capacité de quelqu'un à mieux travailler en équipe - que cette personne dise qu'elle adore travailler en équipe ou qu'elle raconte une histoire qui montre exactement comment elle a travaillé avec une équipe de cinq personnes pendant plusieurs mois pour mettre en place la refonte du site web d’un client important ?

Les 30 questions comportementales les plus courantes en entretien 

Bien que vous ne puissiez jamais savoir en avance quelles questions comportementales vous seront posées, cette liste vous donnera une idée des types de questions auxquelles vous pourriez avoir à répondre.  

Questions comportementales sur le travail d'équipe 

Presque tous les postes vous obligent à travailler avec d'autres personnes, alors soyez prêt à parler de vos expériences au sein d'une équipe. Vous voudrez une histoire qui illustre votre capacité à travailler avec les autres dans des circonstances difficiles. Pensez aux situations où vous avez eu à résoudre les conflits d'équipe, à gérer les contraintes d’un projet ou à motiver les autres.

• Parlez-moi d'une fois où vous avez dû travailler étroitement avec quelqu'un dont la personnalité était très différente de la vôtre.

• Donnez-moi un exemple d'une fois où vous avez été confronté à un différend avec un collègue. Comment avez-vous géré ça ?

• Décrivez un moment où vous avez dû intervenir et faire preuve de leadership.

• Parlez-moi d'une fois où vous avez commis une erreur ou que vous auriez aimé gérer une situation avec un collègue différemment. 

• Parlez-moi d'une fois où vous avez eu besoin d'obtenir des informations de quelqu'un qui n'était pas très réactif. Qu’avez-vous fait ?

Questions comportementales sur les relations avec les clients 

Si vous travaillez avec des clients ou d'autres parties prenantes externes dans ce poste, soyez définitivement prêt pour une ou plusieurs de ces questions. 

• Décrivez un moment où il était particulièrement important de faire bonne impression face à un client. Comment avez-vous procédé ?

• Donnez-moi un exemple d'un moment où vous n'avez pas répondu aux attentes d'un client. Que s'est-il passé et comment avez-vous essayé de remédier à la situation ?

• Décrivez une situation où vous vous êtes assuré qu'un client était satisfait de votre service.

• Décrivez un moment où vous avez dû interagir avec un client difficile. Quelle était la situation et comment l'avez-vous gérée ?

• Lorsque vous travaillez avec un grand nombre de clients, il est difficile de leur fournir un excellent service à tous. Comment faites-vous pour prioriser les besoins de vos clients ?

Questions comportementales sur votre adaptabilité 

Pensez à une crise récente au travail que vous avez traversée avec succès. Même si le résultat n'est pas idéal, trouvez une leçon que vous avez tirée de la situation. 

• Parlez-moi d'une fois où vous avez subi beaucoup de pression au travail ou à l'école. Que s'est-il passé et comment vous en êtes-vous sorti ?

• Décrivez un moment où votre équipe ou votre entreprise subissait des changements. Comment cela vous a-t-il impacté et comment vous êtes-vous adapté ?

• Parlez-moi de votre installation dans votre dernier emploi. Qu'avez-vous fait pour apprendre les ficelles du métier ?

• Donnez-moi un exemple d'un moment où vous avez dû prendre une décision importante de dernière minute.

• Parlez-moi d'une fois où vous avez échoué. Comment avez-vous géré la situation ?

Lire aussi : « Parlez-moi de votre principal échec professionnel » 

Questions comportementales sur votre gestion du temps 

Lorsqu'un recruteur vous pose des questions sur la gestion du temps, préparez-vous à parler d'un cas précis où vous avez eu un projet hiérarchisé, planifié, organisé et terminé, de préférence avant la date limite.

• Donnez-moi un exemple d'une fois où vous avez géré de nombreuses responsabilités. Comment avez-vous géré ça ?

• Décrivez un projet à long terme que vous avez maintenu sur la bonne voie. Comment avez-vous fait pour que tout se déroule correctement ?

• Parlez-moi d'une fois où vos responsabilités sont devenues un peu accablantes. Qu'est-ce que vous avez fait ?

• Parlez-moi d'une fois où vous vous êtes fixé un objectif. Comment avez-vous fait pour vous assurer d'atteindre votre objectif ?

• Parlez-moi d'une fois où un problème inattendu a fait dérailler votre planification. Comment avez-vous rebondi pour tenir vos livrables ?

Questions comportementales sur votre communication 

Vous utilisez des compétences de communication si régulièrement que vous aurez probablement beaucoup d'histoires à choisir. N'oubliez pas de parler de votre processus de réflexion ou de préparation.

• Parlez-moi d'une fois où vous avez dû compter sur la communication écrite pour faire passer vos idées.

• Donnez-moi un exemple d'une fois où vous avez réussi à persuader quelqu'un de votre environnement professionnel de voir les choses à votre façon.

• Décrivez un moment où vous étiez l'expert technique. Qu'avez-vous fait pour vous assurer que tout le monde pouvait vous comprendre ?

• Donnez-moi un exemple d'un moment où vous avez dû avoir une conversation difficile avec un client ou un collègue frustré. Comment avez-vous géré la situation ?

• Parlez-moi d'une présentation réussie que vous avez donnée et pourquoi vous pensez que c'était un succès.

Questions comportementales sur vos motivations et vos valeurs 

Beaucoup de questions d'entretien apparemment aléatoires sont en fait des tentatives d'en savoir plus sur ce qui vous motive.

• Parlez-moi de la réalisation professionnelle dont vous êtes le plus fier.

• Décrivez un moment où vous avez vu un problème et avez pris l'initiative de le corriger.

• Parlez-moi d'un moment où vous avez travaillé sous une supervision extrêmement étroite ou extrêmement lâche. Comment avez-vous géré ça?

• Donnez-moi un exemple d'une fois où vous avez été capable d'être créatif avec votre travail. Qu'est-ce qui était excitant ou difficile à ce sujet ?

• Parlez-moi d'une fois où vous avez été insatisfait de votre poste. Qu'est-ce qui aurait pu être fait pour améliorer cette situation ?

Lire aussi : Répondre à la question "Pourquoi êtes-vous un bon candidat pour ce poste ?" 

Inspiré d’un article de Lily Zhang