Management de transition et communication de crise

Dans le monde des affaires en perpétuelle évolution, la capacité à gérer efficacement les transitions et à faire face aux situations de crise est devenue essentielle pour la pérennité des entreprises. Lorsque des changements majeurs surviennent, qu'il s'agisse de restructurations, de fusions-acquisitions, ou de crises imprévues telles que des pandémies ou des catastrophes naturelles, le rôle du management de transition devient crucial. Face à ce constat, Rebecca Gerber, Associate Director chez Morgan Philips Management de Transition a le plaisir de donner la parole, dans le cadre d’un article exclusif, à Jérôme Erulin, manager de transition, membre d’Amadeus Executives et véritable spécialiste en stratégie de communication (de crise). 

Autour de quelques pionniers, le management de transition devient doucement une des solutions pour répondre aux attentes ponctuelles des entreprises face aux défis de communication qu’elles doivent relever. 

C’est particulièrement vrai quand il s’agit de préparer voire de gérer une crise : face au responsable (CEO, Président, Directeur Général), accaparé par les dimensions humaines, matérielles, financières, juridiques de l’événement potentiel ou réel, il faut l’impulsion d’une voix expérimentée et détachée de toute ambition personnelle de long terme pour mettre à leur juste place ses enjeux d’image, de réputation et de marque employeur. La palette des décisions à prendre peuvent en effet aller ensuite de la surexposition de la marque à sa suppression, en passant par le changement de nom… Ce n’est pas mineur ! 

Les impacts en communication d’une crise, qu’ils soient positifs, neutres ou négatifs déterminent l’aisance de l’entreprise à rebondir, à ré-embaucher, à remotiver (voire préserver) ses équipes, à garder la confiance de ses clients et ses partenaires. 

Lorsque la « crise » est plutôt un événement sensible intentionnel (fusion, retournement, carve-out, restructuration, …) il est aussi nécessaire d’être aidé pour évaluer, préparer, collaborer avec les partenaires et optimiser la prise de décision dans le but de transformer l’image en même temps que l’entreprise. 

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L’entreprise a tout à gagner dans cette impulsion temporaire. C’est un peu comme la post-combustion qui permet à l’avion de chasse de décoller du porte-avions ou d’échapper à une situation délicate en combat aérien. Elle lui permet d’intégrer dans les étapes de son changement ces aspects incontournables dans le contexte actuel où transformation numérique, RSE, et intelligences artificielles ont redessiné brutalement le paysage informationnel. 

Certes, une bonne communication 360° ne suffit pas, loin de là, à réussir ce changement, mais une communication unilatérale, routinière, déconnectée, peut aisément aboutir à le faire échouer. Dans ce domaine, l’exigence de qualité, de cohérence, de transparence est la règle et toute négligence dans ce domaine est une faute de management. 

Plutôt qu’un planificateur mu par des grands principes théoriques, le manager de transition en communication agit comme un initiateur perspicace et un maître d'œuvre attentif, capable de trouver des solutions concrètes à des besoins spécifiques dans des environnements toujours différents. 

Ce qui est différenciant dans l’angle du Management de Transition, c'est qu’en intervenant avec des responsabilités réelles temporaires dans une entreprise le manager contribue concrètement à sa transformation et y assume ses choix. C’est un membre de l’équipe plutôt qu’un conseiller externe et il va “au charbon” pour ajuster le tir avant de repasser la main à ceux qui feront tourner le dispositif sur ces nouvelles bases dans le long terme. 

Le management de transition en communication, c'est donc bien plus qu'une simple option de temps de crise ou une possibilité comparable à l’intérim pour suppléer à une absence ponctuelle d’un responsable. C'est une véritable nouvelle approche, plus engagée, plus humaine, qui pousse les acteurs à faire bouger les lignes, à repousser les limites et à aider les entreprises à atteindre leur plein potentiel même quand elles traversent des crises. 

En conclusion, les propos de Jérôme soulignent l'importance croissante du management de transition, particulièrement en période de crise. Le manager de transition, en apportant une expertise temporaire et une approche engagée, joue un rôle crucial dans la gestion des enjeux d'image et de réputation de l’entreprise. Nous ne pouvons qu’encourager les entreprises à considérer le management de transition non pas comme une simple solution temporaire, mais plutôt comme une nouvelle approche humaine et engagée pour naviguer avec succès à travers les changements.