Comment oser être plus humain dans un monde gagné par l’IA ?

Pas un article, un colloque, un workshop, une vidéo, un rassemblement professionnel qui ne parle pas d’IA. Comme à chaque nouveauté et possible révolution, il en va des prises de positions de chacun pour alerter ou rassurer.

Je ne suis ni d’un bord ni de l’autre. J’ai appris avec le temps à constater, accepter puis « go with the flow ».

Rien ne servira de résister, de craindre mais bien au contraire, d’accompagner le mouvement à son rythme sans rudesse ni précipitation.
Rien ne servira de résister, de rester enfermer mais bien au contraire d’appendre. « Apprendre à apprendre » est mon moto depuis mon début de carrière en agence tech et digitale. Ne rien considérer comme acquis, oser être humble de ses méconnaissances et alors ouvrir ses neurones, activer sa curiosité et comme dirait Gabin, ou Socrate selon nos références : « je sais que je ne sais rien ».

Je voudrais vous partager trois insights grâce à des partages récents qui se retrouvent sur un point fondamental : l’humain reste l’ingrédient indispensable (ouf !)

L’IA au service du luxe

Au sein de l’univers du luxe, Eric Briones a animé récemment une conférence pour le Journal du Luxe. Je trouve fou de constater à quel point les groupes et leurs maisons de luxe sont à l’avant-poste des innovations, des prises de risques, des pas de côté. Ces maisons, avec pourtant des ADN et des histoires fortes, prennent de réels risques dans une optique d’aller au-delà, de surprendre sa  clientèle et d’offrir l’expérience unique « Waouh » qui sera visuellement et émotionnellement folle. Je garde donc un œil attentif car les maisons de luxe s’affirment et se positionnent aujourd’hui comme de vrais laboratoires d’expérimentation et d’expression.

Selon une étude réalisée par Dentsu, 73% des consommateurs français privilégient le service humain par rapport au service automatisé. En parallèle, les sites e-commerce multimarques sont en recul car le retail devient le canal prioritaire des maisons de luxe. Mais dans le cadre d’une recherche d’immédiateté, l’IA est un point de contact fantastique. Le vendeur peut alors se concentrer sur la relation alors que la logistique et les stocks seront gérés par des robots. La dimension de sur-mesure et le cérémonial autour du choix d’un produit et de sa découverte prend alors toute son ampleur et sa préciosité.

L’humain reste donc le facteur indispensable pour délivrer une expérience du luxe. L’IA enrichit l’histoire et la décuple mais n’annule ou ne supprime rien.

L’IA pour gagner en humanité ?

Luc Julia, Chief Scientific Officer Renault, Papa de Siri et ancien patron de l’innovation de Samsung a coutume d’affirmer que « l’intelligence artificielle n’existe pas ». J’ai eu la chance de l’écouter lors de la Swiss Digital Conference organisée au Technopôle de Sierre en Valais. Ce qu’il exprime à travers cette phrase étonnante est la nécessité d’une parentalité humaine et d’une programmation humaine pour donner vie à une IA. Selon lui, les IA génératives sont en outre des aberrations écologiques et il n’y a pas suffisamment d’électricité dans le monde pour les faire fonctionner.

Nous allons donc devoir imaginer des IA frugales et penser à des modèles plus hybrides qui seront plus durables. Le transfer learning est une des solutions. Il s'agit d’exploiter les connaissances (ex caractéristiques) des modèles précédemment formés pour former de nouveaux modèles, et même résoudre des problèmes. Par conséquent, selon Cap Gemini Invent "avec l’apprentissage par transfert, au lieu de former un réseau de neurones à partir de zéro pour exécuter une certaine tâche, nous pouvons prendre un réseau déjà entraîné sur un domaine différent pour exécuter une tâche source différente et l’adapter au domaine dont nous avons besoin et à notre tâche cible."

Le futur ne pourra donc pas être débridé ni irraisonné. Il ne sera pas dirigé par des robots- en forçant légèrement le trait- mais il permettra à chaque être humain de gagner en humanité- sa spécificité et son caractère unique, emplie d’émotions et de vécus.

L’IA dans les RH

Dans l’univers des RH, l’IA est un soutien dans la réalisation de missions sans grande valeur ajoutée. J’entends souvent : « Tu vas souvent sur LinkedIn ? Tu as des conseils à me donner pour être plus visible sur LinkedIn ? Comment tu t’en sers toi en tant qu’expert en recrutement ? Comment notre groupe peut se différencier sur LinkedIn ? Comment communiquer de manière authentique sur note marque employeur ? ». Sans LinkedIn donc point de salut.

L’émergence de l’IA me rappelle donc l’émergence de LinkedIn (#bornin1980) et le questionnement sur l’utilité des recruteurs et leur valeur ajoutée lorsque cette plateforme a vu le jour. Nous avons constaté que LinkedIn a permis une accélération, un gain de volume et d’efficacité mais n’a enlevé en rien l’intelligence émotionnelle, la relation avec nos clients et nos talents ou encore l’analyse d’une situation économique. L’arrivée de l’automatisation a toujours suscité craintes et doutes. Dois-je rappeler que l’être humain est par nature dans le doute, rarement enthousiaste et plein d’allants ?

Ainsi, les fiches de poste, le screening de CV, la préqualification, les synthèses d’entretiens, les résumés, l’organisation des bases de données et leur traitement sont autant de missions chronophages qui sont déjà digitalisées pour offrir du temps aux êtres humains, du temps d’échanges, du temps de réflexion, du temps d’analyse, du temps pour l’intelligence émotionnelle et situationnelle. Du temps de prise de recul si précieux pour pouvoir conseiller un client et un talent. Du temps pour retrouver le bon sens et un esprit clair et lucide. Du temps pour ne pas se précipiter dans un brouillard d’idées et de tâches.

Si l’on déplace le curseur après la phase de « talent acquisition », l’IA va permettre la mise en situation virtuelle lors d’assessment et d’on-boarding. Lors du « Talent Development » les formations sont réalisées en ligne.

Le gain de temps offert par les IA que nous créons et utilisons va nous permettre de réseauter, d’échanger d’humain à humain, de ressentir et d’apprendre. Autant de choses essentielles pour gagner en humanité. Alors célébrons l’IA, notre allié à appréhender sans craindre, pas à pas.