Gestion des talents : savoir mettre les gants blancs en tant que leader

L’expression "mettre des gants blancs" provient de l'idée de manipuler quelque chose avec délicatesse et soin, comme on le ferait en portant des gants blancs pour manipuler des objets précieux. Cette expression remonte à l'Angleterre victorienne, où les aristocrates portaient des gants blancs pour montrer leur respect et leur raffinement lors de manipulations délicates.

Dans le monde professionnel, notamment dans la gestion des talents, les « gants blancs » font référence au fait de parler avec précaution ou ménagement. Cette compétence est très recherchée, car elle a le pouvoir d'influencer les relations de travail et la dynamique d'équipe. Savoir jouer avec le degré de "gants blancs", c'est-à-dire savoir quand les retirer et les mettre en fonction de la situation, est une compétence essentielle.

Exemple Concret : Gérer la Communication en Équipe

Prenons un exemple concret et fréquent dans les équipes : une directrice générale, confrontée à un climat de travail tendu, se plaint que l'une de ses directrices adjointes manque de miel dans ses échanges. Cette directrice adjointe, souvent trop directe avec ses clients et employés, crée des tensions inutiles. Un style de communication trop direct, utilisé à outrance, peut engendrer un climat de travail tendu et conflictuel, tandis qu'un style trop doux peut être perçu comme un manque de fermeté et d'incapacité à prendre des décisions difficiles.

Cette compétence peut être développée et comprendre la racine de cette compétence permet de mieux l'apprendre et l'adapter selon les besoins.

Mais d'où vient cette compétence ? Elle est associée aux comportements liés au trait de personnalité de l'agréabilité, l'un des traits du modèle Big Five, qui influence fortement nos interactions (Costa & McCrae, 1992). Mettre des gants blancs signifie adopter une approche délicate et respectueuse, caractérisée par la considération, la courtoisie et l'empathie.

Que vous ayez un haut ou un bas niveau de politesse, l'important est de développer des compétences liées à la fois à une politesse élevée et à une politesse basse. En découvrant votre trait de personnalité, vous obtenez une longueur d'avance sur votre tendance naturelle, ce qui vous permet de déterminer quel aspect du trait vous devez développer.

Quand Porter ou Retirer les Gants Blancs en Tant que Leader ?

L'une des principales sources de frustration et de conflits au sein d'une équipe est souvent liée à l'habileté de communication du leader. Une communication trop sèche ou, à l'inverse, trop douce et non adaptée au contexte peut nuire à l'efficacité du message. Un phénomène organisationnel courant est la présence d'un leader ou d'un membre de l'équipe dont le style de communication est soit excessivement direct, soit trop conciliant.

L'Équilibre de la Communication dans la Gestion des Talents

Dans la gestion des talents, un style de communication trop direct peut engendrer un climat de travail tendu et conflictuel. À l'inverse, un style trop doux peut être perçu comme un manque de fermeté et d'incapacité à prendre des décisions difficiles. Ainsi, il est crucial de trouver le juste équilibre pour une gestion des conflits efficace et un environnement de travail harmonieux. Cette compétence peut être développée.

Lire aussi : La culture du conflit en milieu de travail, une opportunité à saisir 

Comment porter ou retirer les gants blancs en tant que leader ?

Pour porter les gants blancs :

Dans les situations délicates et la gestion des conflits :

• Annoncer un licenciement : Adopter une approche délicate pour atténuer l'impact émotionnel.
• Discuter de performance avec un employé sensible : Utiliser des mots choisis et un ton respectueux.
• Gérer des plaintes de harcèlement ou de discrimination : Faire preuve d'empathie et de considération.

Maintien des relations :

• Négociations avec des partenaires difficiles : Garder une attitude respectueuse pour préserver la relation.
• Résolution de conflits mineurs entre collègues : Encourager un dialogue ouvert et respectueux.
• Discussions régulières avec l'équipe : Montrer de l'empathie et de la compréhension pour renforcer la confiance.

Ambiance de travail :

• Réunions d'équipe : Favoriser un climat de respect et de compréhension mutuelle.
• Feedback constructif : Donner des retours de manière positive et encourageante.
• Culture d'entreprise : Promouvoir une ambiance respectueuse et agréable pour tous les employés.

Pour retirer les gants blancs :

Décisions rapides, urgences d'agir :

• Crises nécessitant des décisions immédiates : Communiquer clairement et directement pour éviter toute confusion.
• Incidents de sécurité au travail : Donner des instructions précises et fermes.
• Problèmes techniques majeurs : Exiger des actions rapides et efficaces sans détour.

Confrontations nécessaires :

• Aborder des comportements inappropriés : Être direct et précis pour corriger le comportement.
• Réprimander un employé pour des infractions répétées : Utiliser un ton ferme pour souligner la gravité de la situation.
• Résoudre des conflits majeurs entre collègues : Être honnête et transparent pour trouver une solution efficace.

Efficacité & Gestion de crise :

• Contrainte de temps, attentes précises : Exiger des résultats précis et rapides. Par exemple, la livraison d’un produit ne pouvant être retardée.
• Situations de gestion de crise : Prioriser l'efficacité et la rapidité d'exécution.
• Projets à haute visibilité : Donner des directives claires et sans ambiguïté pour garantir le succès.

Comment développer la compétence des Gants Blancs dans la gestion des talents ?

Que cette compétence soit innée ou acquise, elle peut être perfectionnée. Les sous-compétences associées incluent :

• Diplomatie : Apprenez à exprimer vos idées de manière à éviter les conflits et à préserver les relations.
• Maîtrise et Influence sur le Climat d'Échange : Créez un environnement qui favorise une communication ouverte et honnête.
• Aisance Relationnelle : Développez la capacité à établir et maintenir des relations positives avec une diversité de personnes.
• Compréhension des Dynamiques Humaines : Apprenez à lire et interpréter l'environnement social et les interactions humaines pour mieux naviguer dans diverses situations.

L'Approche en Gestion des Talents chez Morgan Philips

Chez Morgan Philips, nous développons des compétences en gestion et aptitudes relationnelles, centrées sur l'humain, la communication interpersonnelle et l'empathie. Savoir quand porter et retirer les gants blancs est essentiel pour des équipes efficaces et harmonieuses. Nos formations en gestion des conflits aident les leaders à développer leur diplomatie, influencer un climat d'échange et renforcer leur aisance relationnelle. Ces compétences sont cruciales pour naviguer les interactions professionnelles et créer un environnement de travail positif et productif. Découvrez nos formations pour améliorer vos compétences en communication et en leadership.

Jessica Ampleman

Directrice exécutive et associée

Expert en psychologie du travail et gestion des talents

Référence : Costa, P. T., Jr., & McCrae, R. R. (1992). Revised NEO Personality Inventory (NEO-PI-R) and NEO Five-Factor Inventory (NEO-FFI): Professional manual. Odessa, FL: Psychological Assessment Resources.